TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

 

TUS CABELLOS ONLINE S.A.S., en adelante TUS CABELLOS ONLINE, como sociedad comercial legalmente creada y constituida bajo las leyes de la República de Colombia, propietaria y administradora de este Marketplace, a continuación, presenta los términos y condiciones que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por TUS CABELLOS ONLINE dentro o a través del portal www.tuscabellosonline.com y/u otros dominios o portales relacionados con TUS CABELLOS ONLINE.

Sin la aceptación expresa de los términos y condiciones no podrá registrarse o realizar operación comercial alguna dentro de nuestro portal.

Al momento del registro, TUS CABELLOS ONLINE solicitará un correo electrónico, identificación de tipo de cliente y la creación de una contraseña, en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su nombre, identificación, dirección de correspondencia, país, departamento y municipio, teléfono fijo o celular. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, TUS CABELLOS ONLINE no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

La administración de la clave secreta, así como las operaciones efectuadas desde su cuenta son de absoluta responsabilidad del Cliente, dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para TUS CABELLOS ONLINE. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de TUS CABELLOS ONLINE, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al Cliente como lo es vía correo electrónico (soporte@tuscabellosonline.com).

Cada correo electrónico corresponde al registro de un solo cliente, por lo tanto, TUS CABELLOS ONLINE, se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe, elimine cuentas o registros y en caso en que así lo decida, iniciar las acciones legales que haya a lugar.

Los datos suministrados por los clientes se encuentran protegidos de acuerdo a la Política de Tratamiento de Datos Personales de TUS CABELLOS ONLINE.

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Una vez efectuado el registro, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección a la que desea que TUS CABELLOS ONLINE envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En todo caso, TUS CABELLOS ONLINE no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del cliente.

En consecuencia TUS CABELLOS ONLINE no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario, cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito o que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones con en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes en contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida.

TUS CABELLOS ONLINE se reserva el derecho de (i) solicitar información adicional al Cliente con el fin de corroborar datos personales o (ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; o (iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente, quienes los guiarán y brindarán ayuda frente al mismo.

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso de ser aplicable, los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar. Lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones del Contrato a efectos de que él mismo confirme o realice las correcciones necesarias antes de la confirmación de la compra. TUS CABELLOS ONLINE expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse.

Ahora bien, respecto a los productos ofrecidos en nuestro portal vale la pena aclarar los siguientes puntos:

  • Color: en el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal, TUS CABELLOS ONLINE ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, TUS CABELLOS ONLINE no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos.
  • Inventario: El Cliente del portal web www.tuscabellosonline.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual TUS CABELLOS ONLINE queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para TUS CABELLOS ONLINE, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.
  • Precio: Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
  • Errores Tipográficos en el precio: TUS CABELLOS ONLINE comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia, el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, TUS CABELLOS ONLINE le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
  • Envío y Entrega: La entrega del(los) Producto(s) se realizará en la dirección exacta que haya sido suministrada por el Cliente cuando realiza la compra. Al momento de la entrega el Cliente o la persona que el mismo designe podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega.

Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, TUS CABELLOS ONLINE no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

El costo de envío del Producto se calculará dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, por lo que dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Portal.

DERECHO DE RETRACTO: Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos a TUS CABELLOS ONLINE.

Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario e indispensable que no se trate de bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos y joyas. Igualmente, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.

Para ejercer el derecho al retracto, el cliente únicamente deberá informar a soporte@tuscabellosonline.com, asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

POLÍTICA DE CAMBIOS:

La política de cambios opera en caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.

Para que proceda el cambio del producto por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

Así, el Cliente contará con un término de cinco (5) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo.

LEY APLICABLE:

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

CONTACTO:

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del correo electrónico soporte@tuscabellosonline.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua.

TÉRMINOS Y CONDICIONES MODALIDAD MARKETPLACE PRODUCTOS VENDIDOS POR TERCEROS ALIADOS-TIENDAS ASOCIADAS

Esta sección, junto con los documentos mencionados en ella, indica los términos y condiciones (en adelante Términos y Condiciones Marketplace) que rigen las ventas que se realicen a través de la modalidad de Marketplace, mediante la cual TUS CABELLOS ONLINE pone a disposición de terceros aliados (en adelante los “Tiendas Asociadas”), su portal web www.tuscabellosonline.com (en lo sucesivo como el “Portal”) con el propósito que estos vendan directamente sus productos a Clientes finales, siendo el Portal un simple medio a través del cual se ponen en contacto directo la Tienda Asociada y el consumidor (En adelante “Marketplace”). El usuario debe leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquier producto del Portal. El Cliente manifiesta entender y aceptar que al ordenar cualquiera de los productos comercializados por las Tiendas Asociadas, quedará vinculado por estos Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas y a los Términos y Condiciones Generales y los mismos prevalecerán en las materias específicas que regulen. Así mismo, el Cliente debería imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para una referencia futura.

1. El modelo Marketplace-Tiendas Asociadas TUS CABELLOS ONLINE:

El uso y acceso por parte de los Clientes o Usuarios al Portal bajo la modalidad Marketplace, se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1.1 TUS CABELLOS ONLINE Marketplace es operado por TUS CABELLOS ONLINE S.A.S.

1.2 TUS CABELLOS ONLINE se reserva la facultad de realizar, sin previo aviso y en cualquier momento, modificaciones al contenido e información del Portal y a los presentes Términos y Condiciones. El Usuario es responsable de revisar regularmente la información en línea para obtener la notificación oportuna de dichos cambios y en todo caso la última versión publicada en el Portal será la que regulará la relación contractual de carácter comercial que se genere.

 

El uso continuado del Portal por parte del Cliente después de la publicación de los cambios constituye que el mismo acepta las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas y Generales, y no hará responsable a TUS CABELLOS ONLINE en ningún caso de impuesto, tasa o contribución que se puedan generar por el uso del Marketplace en Colombia o en cualquier otro país.

1.3 El Usuario se compromete a cumplir en todo momento con las instrucciones de uso de Marketplace -Tiendas Asociadas.

1.4 El Cliente manifiesta entender y aceptar que TUS CABELLOS ONLINE no hace parte de la operación ni de las transacciones efectuadas entre el Seller y el Cliente, dado que únicamente pone a disposición del Seller el Portal para el ofrecimiento y comercialización de sus Productos.

1.5 El acceso y uso del Portal independientemente de si se trata de venta directa o bajo la modalidad de Marketplace está sujeto a los “Términos y Condiciones Generales” y “Política para el Tratamiento de Datos Personales” de TUS CABELLOS ONLINE.

2.  El registro para la modalidad Marketplace:

2.1 Para el registro aplica lo indicado en el aparte “REGISTRO DEL CLIENTE” de los Términos y Condiciones generales.

2.2 Si ya tiene una Cuenta de TUS CABELLOS ONLINE válida, no es necesario registrarse de nuevo.

3. Orden y Pago:

3.1 Antes de hacer un pedido, primero debe registrarse para acceder a una Cuenta de conformidad con el numeral 2.1 y los Términos y Condiciones Generales del Portal.

3.2 El Usuario entiende, reconoce y acepta que los productos ofrecidos por las “Tiendas Asociadas” son vendidos directamente por estas, y serán las responsables directas en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.

En consecuencia, TUS CABELLOS ONLINE S.A.S. no tiene ninguna responsabilidad frente al usuario o Cliente por los productos publicados y adquiridos bajo la modalidad Marketplace, así mismo, TUS CABELLOS ONLINE S.A.S. no se hace responsable de los impuestos, tasas o contribuciones que puedan llegar a generarse ya sea, en Colombia o en otro país, con la realización de la operación de compra de los Clientes con las tiendas asociadas.

 4. Envío y Entrega:

4.1 Dado que los Productos por Tiendas Asociadas son tramitados, registrados, empacados y distribuidos por las Tiendas Asociadas, TUS CABELLOS ONLINE no puede ser responsabilizado y por tanto se encuentra imposibilitado para regular y controlar todos los aspectos del proceso de pedido. Como tal, TUS CABELLOS ONLINE no se hace responsable por los retrasos o problemas que surjan del pedido ni de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas.

4.2 En el momento de la entrega al Cliente del Producto por Tiendas Asociadas, este podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto Vendido por Tiendas Asociadas inmediatamente después de la entrega. En el evento en que el Usuario detecte que el empaque del producto vendido por las Tiendas Asociadas se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de los mismos, y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto Vendido, el Cliente deberá poner tal situación en conocimiento del área de servicio al Cliente de TUS CABELLOS ONLINE al correo electrónico a: soporte@tuscabellosonline.com.

4.3 Una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto vendido por la Tienda Asociada, tanto la Tienda Asociada como TUS CABELLOS ONLINE no serán responsables por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

4.4 Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera errónea por parte Cliente, TUS CABELLOS ONLINE y/o la Tienda Asociada podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible):

  1. a) Cobrar al Cliente la cuota de almacenamiento y los otros gastos en los que haya tenido que incurrir TUS CABELLOS ONLINE y/o la Tienda Asociada y volver a realizar el envío al Cliente del Producto Vendido por Tiendas Asociadas;
  2. b) No realizar la entrega del Producto Vendido por Tiendas Asociadas y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.

 

4.5 Si El Cliente quiere ponerse en contacto con la Tienda Asociada, esto debe hacerse a través de servicio al Cliente de TUS CABELLOS ONLINE enviando un correo electrónico a soporte@tuscabellosonline.com.

4.6 El costo de envío del producto se calculará dependiendo de la ciudad o municipio donde se encuentre ubicada la Tienda Asociada y del lugar donde el Cliente quiera recibir el producto, por lo que dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en la página web.

4.7 Envío Internacional

Aplica únicamente sobre los productos identificados con el icono o leyenda de Envío Internacional. Cuando el Cliente compre artículos en las Tiendas Asociadas Internacionales únicamente se permitirá el pago con tarjeta de crédito o débito.

Los productos provenientes de Sellers Internacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 15 días calendario contados a partir que el Seller haya recibido y aceptado la orden de compra de los productos. En todo caso, los Usuarios del Portal reconocen y aceptan que TUS CABELLOS ONLINE no vende los productos ofrecidos por el Seller Internacional, ni los empaca, despacha o transporta, y por tanto el Seller es el único y exclusivo responsable del envío, empaque, despacho y calidad de los productos ante el Usuario.

4.8 Factura

La factura de venta con el detalle de la transacción será expedida por el Seller y enviada en físico a la dirección suministrada por el Cliente. Se aclara que en caso que el Cliente realice una compra a un Seller Internacional éste recibirá la factura expedida en dólares según el valor establecido por el Seller para realizar la nacionalización del Producto.

5. Contenido:

La Tienda Asociada es la propietaria de los derechos de autor o cuenta con la respectiva autorización de su titular para usar el contenido cargado en el Portal bajo la modalidad Marketplace. En caso de una queja relacionada con el contenido cargado, la Tienda Asociada se compromete a asumir la plena responsabilidad para hacer frente a la demanda y al pago de los daños ocasionados por la infracción de los derechos de propiedad intelectual.

6. Responsabilidad:

6.1 TUS CABELLOS ONLINE realiza un estudio previo de las Tiendas Asociadas antes de permitirles vender en el Portal a través de Marketplace, sin embargo, no todos los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pasan por sus manos para la evaluación de la calidad antes de ser entregados al Cliente. Por lo tanto, TUS CABELLOS ONLINE no puede garantizar totalmente la autenticidad y exactitud de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas sin un pequeño margen de error. El usuario puede, sin embargo, estar seguro de que todas las tiendas Asociadas y los productos vendidos por estas tienen que garantizar la más alta calidad de los bienes ofertados.

6.2 TUS CABELLOS ONLINE, sus afiliados, empleados, personal, directores, agentes y los abogados no son responsables ante el usuario o Cliente por cualquier pérdida potencial que resulte de circunstancias que son imprevisibles en cualquier grado, directa o indirectamente derivados de su incapacidad de acceder o hacer uso del Portal.

6.3 El usuario declara que entiende y acepta que el Portal de propiedad de TUS CABELLOS ONLINE bajo la modalidad de Marketplace actúa como un medio para que se pongan en contacto el consumidor y el vendedor (Tienda Asociada) con el propósito de realizar una relación comercial. En consecuencia, TUS CABELLOS ONLINE no es ni será nunca responsable por ningún tipo de situación que se genere en virtud del uso del Portal bajo esta modalidad como impuestos, tasas o contribuciones en Colombia o cualquier otro país.

7. Garantía de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas:

El Cliente manifiesta entender y aceptar que los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pueden tener una garantía inferior a la ofrecida en los Términos y Condiciones generales. En consecuencia, a estos productos se le aplica la garantía otorgada por la Tienda Asociada.

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